Pruébalo en tu web
01
Escribe contenidos concretos
Usa «Renovar un préstamo» o «Cambiar una reserva». Evita tarjetas que solo dicen «Gestiones».
02
Explora las agrupaciones
En card sorting, observa qué relacionan las personas y cómo lo nombran. No impongas tu menú en una prueba abierta.
03
Prueba el árbol
Plantea una búsqueda sin el diseño visual. Registra destino, retrocesos y explicaciones.
CASO SIMULADO
En una biblioteca ficticia, renovar un libro podría buscarse en «Mi cuenta» o en «Préstamos». Un árbol permite explorar esa expectativa antes de rehacer la cabecera.
Qué hacer con el resultado
Si el árbol confunde, revisa nombres y grupos. Si funciona y la web no, investiga visibilidad, interacción y contexto en la interfaz.
Para profundizar
Abrir la guía completa y las fuentes
Investigación · Nivel intermedio
Cuando un visitante no encuentra una información, el problema puede estar en cómo la has agrupado o nombrado. Card sorting ayuda a explorar agrupaciones; tree testing comprueba una jerarquía con tareas de búsqueda. No es necesario tener la web terminada para aplicar estos métodos.
Dos métodos, dos preguntas
| Método | Pregunta | Qué preparas |
|---|---|---|
| Card sorting, u ordenación de tarjetas | ¿Qué contenidos relacionan las personas y con qué nombres? | Tarjetas con contenidos concretos, sin la jerarquía visual del sitio. |
| Tree testing, o prueba de árbol | ¿Dónde buscan una información dentro de esta estructura? | Árbol de categorías y subcategorías más tareas realistas. |
Utiliza el primero para generar alternativas y el segundo para ponerlas a prueba. Después comprueba la navegación en la interfaz real: posición, visibilidad, enlaces relacionados y buscador también influyen. Encontrar una rama del árbol no demuestra que se comprenda el contenido de la página.
Prepara un card sorting útil
- Inventaría contenidos y elimina duplicados obvios. Cada tarjeta debe describir una pieza reconocible, como «Plazos de devolución», no «Ayuda», que ya sugiere una categoría.
- Elige un conjunto que cubra la decisión que vas a tomar. Evita mezclar páginas de detalle y grandes áreas sin advertirlo.
- Revisa que los títulos se comprendan sin explicaciones del equipo. Pilota las tarjetas ambiguas.
- Invita a personas de los perfiles que utilizarán el sitio. Decide si necesitas conversar sobre las agrupaciones o recoger respuestas autónomas.
- Registra grupos, nombres, tarjetas difíciles y razones aportadas. No fuerces cada tarjeta a una ubicación que no tenga sentido para el participante.
En un estudio abierto, las personas crean grupos y nombres. En uno cerrado, clasifican dentro de categorías existentes. El híbrido permite categorías nuevas junto a otras propuestas; estas últimas pueden condicionar el resultado. Explica qué modalidad has elegido y por qué.
Caso didáctico: una tienda separa «Compras», «Mi cuenta» y «Atención». Las tarjetas «Cambiar talla», «Recuperar contraseña», «Seguir pedido» y «Plazos de devolución» ayudan a explorar si las personas organizan por proceso de compra, por incidencia o por relación con su cuenta. Las agrupaciones son evidencia de expectativas, no un menú que deba copiarse literalmente.
Analiza acuerdos y desacuerdos
Mira qué tarjetas aparecen juntas, qué nombres describen grupos parecidos y cuáles no encuentran sitio. Una matriz de similitud resume cuántas veces dos tarjetas se agruparon juntas; no decide automáticamente los nombres finales ni el número ideal de secciones. Revisa perfiles por separado si sus tareas y vocabulario difieren.
Si «Factura» queda bajo «Mi cuenta» para clientes habituales y bajo «Pedido» para compradores ocasionales, puedes investigar una ruta principal y un enlace contextual adicional. Duplicar el acceso no obliga a duplicar el contenido. Documenta qué alternativa quieres comparar y la evidencia que la motiva.
Construye y prueba un árbol
- Escribe categorías y subcategorías hasta el nivel que contiene las respuestas. Incluye las ramas alternativas plausibles, no solo el camino correcto.
- Define destinos aceptables para cada tarea. Una información puede tener más de una ubicación válida.
- Redacta situaciones sin copiar palabras de la etiqueta que evalúas.
- Pilota la jerarquía y el registro antes de distribuir el estudio.
- Observa destino elegido, primera rama, retrocesos y abandono. Conserva preguntas o comentarios que expliquen la elección.
- Revisa las ramas que acumulan confusiones y repite con tareas comparables.
Ejemplo didáctico de tarea: «El pantalón que recibiste es demasiado pequeño. Averigua qué tendrías que hacer para recibir otra talla». Si la etiqueta del árbol es «Cambios», pedir «Busca Cambios» elimina precisamente la decisión que necesitas observar.
Lee los resultados por tarea
| Resultado | Qué permite investigar | Precaución |
|---|---|---|
| Destino correcto | Si la respuesta se localiza en el árbol. | Distingue llegar directamente de hacerlo tras explorar varias ramas. |
| Primera rama | Dónde comienza la búsqueda y qué etiquetas compiten. | No equivale al éxito de todo el recorrido. |
| Retrocesos | Rutas que no responden a la expectativa. | Un retroceso aislado puede ser exploración razonable. |
| Tiempo | Esfuerzo de búsqueda bajo las condiciones del estudio. | La longitud de la tarea y familiaridad con la herramienta también influyen. |
Presenta recuentos junto a porcentajes, indica el tamaño y el reclutamiento de la muestra, y evita declarar un umbral universal de éxito. Si comparas dos árboles, controla el aprendizaje: haber visto dónde está una respuesta puede ayudar en la segunda versión aunque su estructura no sea mejor.
Errores que convierten el estudio en una confirmación
- Dar las categorías actuales en un estudio que pretendía descubrir agrupaciones nuevas.
- Cambiar nombres de tarjetas entre participantes sin registrarlo.
- Excluir respuestas porque no coinciden con lo que esperaba el equipo.
- Tomar el árbol más votado como solución sin considerar tareas, mantenimiento y vocabulario.
- Tratar un porcentaje de un grupo pequeño como estimación exacta de toda la audiencia.
- Concluir que una navegación es accesible porque su jerarquía se entiende: teclado, foco y semántica requieren otras pruebas.
Puedes realizar la exploración con papel o una herramienta digital. Elige un formato que puedan utilizar tus participantes y que no introduzca barreras adicionales. El objetivo es aprender sobre la estructura, no medir la destreza al arrastrar tarjetas.