Para profundizar
Consultar la explicación, las plantillas y las fuentes
Recurso práctico · Nivel inicial e intermedio
Copia esta estructura a tu documento de trabajo y adapta los campos antes de usarla. El guion mantiene las sesiones comparables y reduce improvisaciones que dan pistas. No sustituye la selección de participantes ni la información de consentimiento.
Ficha de preparación
| Campo a completar | Qué escribir |
|---|---|
| Decisión de diseño | Qué cambiarás o mantendrás según lo que aprendas. |
| Pregunta de investigación | Una pregunta observable, como localizar condiciones antes de solicitar. |
| Perfiles | Experiencia, necesidades, idioma, dispositivo y criterios de reclutamiento. |
| Entorno | URL o prototipo, versión, cuentas y datos de prueba, navegador. |
| Duración y tareas | Tiempo previsto, orden, pausas y punto de cierre. |
| Equipo | Persona que modera, toma notas y observa; funciones y acceso a datos. |
| Registro y consentimiento | Qué se recoge, permisos, custodia, conservación y contacto. |
| Regla de ayuda | Cuándo intervendrás y cómo marcarás el resultado asistido. |
Haz un piloto. Comprueba que se puede llegar a cada estado y que el enunciado no nombra las etiquetas que quieres evaluar. Define un identificador por participante para enlazar notas y permisos sin publicar su identidad.
Introducción que puedes adaptar
Propuesta de lectura: «Gracias por participar. Queremos comprobar cómo se utiliza esta web. Nos interesa detectar qué partes ayudan y cuáles dificultan la tarea; no estamos evaluando tus habilidades. Puedes hacer una pausa o terminar cuando quieras. Te presentaré unas situaciones y observaré qué harías por tu cuenta. Si te parece bien, comenta qué estás buscando o qué esperas que ocurra».
A continuación confirma las condiciones reales: quién observa, si se graba pantalla o voz y dónde puede consultarse la información facilitada. No anuncies una grabación que no harás ni empieces antes de contar con el acuerdo previsto. Pregunta si necesita algún ajuste para participar cómodamente.
Preguntas iniciales sin entrenar la tarea
- ¿Cuándo fue la última vez que realizaste una gestión parecida?
- ¿Qué dispositivo sueles utilizar y en qué situación?
- ¿Qué información necesitas normalmente antes de decidir?
Evita recorrer el menú antes de la prueba o explicar la terminología que necesitas evaluar. Si el producto requiere un aprendizaje previo real, defínelo y ofrécelo de la misma manera a quienes corresponda.
Ficha de tarea para el equipo
| Campo | Ejemplo didáctico: inscripción en un curso |
|---|---|
| Enunciado para leer | «Quieres apuntarte a un curso de fotografía, pero solo puedes asistir por la tarde. Averigua qué opción encaja y qué necesitarías para solicitar una plaza. No envíes la solicitud». |
| Inicio | Página inicial, sin filtros ni sesión iniciada. |
| Éxito observable | Identifica un curso disponible por la tarde, sus condiciones y la vía de solicitud correcta. |
| Datos preparados | Ficha ficticia de una persona interesada, si se prueba el formulario después. |
| Final del intento | Explica su elección y muestra dónde iniciaría la solicitud; o decide abandonar. |
| Ayuda prevista | Si no puede continuar, registrar el bloqueo antes de mostrar el siguiente estado. |
| Qué anotar | Primera acción, etiquetas interpretadas, retrocesos, información omitida, ayudas y resultado. |
El criterio de éxito es para el equipo: no leas la ruta correcta al participante. Si necesitas comprobar el formulario, prepara una segunda tarea con entorno seguro y resultado propio. No atribuyas al diseño la imposibilidad de enviar cuando el prototipo no implementa esa función.
Durante la sesión
- Lee una tarea cada vez con el mismo sentido y sin señalar zonas de la pantalla.
- Deja que la persona decida. Si pregunta por dónde ir, responde de forma neutral: «¿Qué harías si yo no estuviera?».
- Registra cuándo necesita ayuda. No incluyas ese intento como éxito autónomo.
- Pregunta por expectativas relacionadas con una acción observada, sin proponer una explicación en la pregunta.
- Detén cualquier paso que pueda realizar un pago, publicar o enviar datos reales fuera del alcance preparado.
- Separa tus notas de observación de las hipótesis que aparecen durante la sesión.
Si mides tiempos, conserva el mismo inicio y final. Anota interrupciones y pensamiento en voz alta. Si cambias el enunciado a mitad del estudio, registra la nueva versión y no ocultes que las condiciones dejaron de ser idénticas.
Cierre y trabajo posterior
- ¿Qué parte te ha resultado más difícil?
- En el momento en que volviste atrás, ¿qué esperabas encontrar?
- ¿Qué información faltaba para tomar la decisión?
- ¿Hay algo importante que no hayamos comentado?
Si utilizas un cuestionario como SUS, aplícalo en el momento definido, antes de un debate que influya en la valoración. Al terminar, explica qué ocurrirá con los resultados y recuerda el canal de contacto previsto. Guarda notas, permisos y grabaciones con acceso limitado; elimina materiales según el plazo acordado.
Después de cada sesión, completa notas incompletas mientras recuerdas el contexto, sin inventar citas. Al cerrar la ronda, agrupa hallazgos y decide qué conviene investigar o corregir. Documenta también lo que el estudio no pudo probar.